Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

Regulamin określa:

• • Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Spółkę za pośrednictwem Platformy Odzyskaj Lot

• • Dochodzenie odszkodowań za opóźnione, odwołane lub z nadsprzedażą loty

• • Reprezentację Klientów w postępowaniach z Liniami Lotniczymi

• • Składanie wniosków do odpowiednich organów w imieniu Klientów

• • Prawa i obowiązki Spółki oraz Klientów

• • Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę

• • Warunki i zasady korzystania z Platformy

• • Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

• • Zakres korzystania z praw własności intelektualnej

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie do świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności do składania oświadczeń woli w postaci elektronicznej, stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Obowiązkiem Klienta jest zapoznanie się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Platformy.

Regulamin udostępniony jest Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem Platformy przed zawarciem Umowy drogą elektroniczną w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

Z momentem akceptacji Regulaminu i złożenia Wniosku dochodzi między Spółką a Klientem do zawarcia Umowy świadczenia usług.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania przez Klienta z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem.

Integralną częścią umowy są również Załączniki tj. Polityka Prywatności. Wysokość opłat za Usługi określona jest w § 8 Regulaminu.

Informacje przedkontraktowe:

Przed złożeniem Wniosku i zawarciem Umowy Spółka informuje Klienta o:

• • Głównych cechach świadczonej Usługi

• • Tożsamości Spółki i danych kontaktowych

• • Całkowitej cenie Usługi (79 zł)

• • Sposobie płatności i wykonania Usługi

• • Prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

• • Okresie świadczenia Usługi i warunkach jej rozwiązania

• • Gwarancji zwrotu opłaty po 9 miesiącach w przypadku braku sukcesu

• • Procedurze rozpatrywania reklamacji

Złożenie Wniosku w Platformie wymaga uiszczenia opłaty określonej w § 9 Regulaminu.

Klient składa Wniosek poprzez wypełnienie formularza dostępnego na Platformie Odzyskaj Lot, akceptację Regulaminu oraz dokonanie płatności.

Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest prawidłowe wypełnienie formularza Wniosku oraz dokonanie płatności, w którym Klient podaje dane osobowe oraz informacje dotyczące Zakłócenia Lotu:

• • Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu

• • Dane dotyczące lotu (numer lotu, data, trasa, Linia Lotnicza)

• • Opis Zakłócenia Lotu

• • Dane rachunku bankowego na który ma zostać wypłacone odszkodowanie

• • Dokumenty potwierdzające prawo do odszkodowania (bilety, karty pokładowe, potwierdzenia)

Akceptując Regulamin Klient oświadcza, że:

• • Zapoznał się z Regulaminem, zrozumiał jego treść i ją akceptuje, a także zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu

• • Zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych i informacji zgodnie ze stanem faktycznym i prawnym

• • Rozumie, że ponosi odpowiedzialność prawną za wszelkie wprowadzone dane i informacje

• • Upoważnia Spółkę do reprezentowania go w postępowaniach z Liniami Lotniczymi oraz organami administracji w zakresie dochodzenia odszkodowania

• • Został poinformowany o charakterze i przedmiocie Usługi

• • Otrzymał informacje o całkowitej cenie Usługi oraz wszystkich dodatkowych opłatach i kosztach

• • Ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni zgodnie z § 7 Regulaminu

Z chwilą prawidłowego złożenia Wniosku i dokonania płatności następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi.

Usługa świadczona przez Spółkę polega na dochodzeniu odszkodowań od Linii Lotniczych w związku z Zakłóceniami Lotów na rzecz Klientów.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi w przypadku:

• • Braku podstaw prawnych do dochodzenia odszkodowania

• • Upływu terminów określonych w przepisach prawa

• • Podania przez Klienta nieprawdziwych danych

• • Wcześniejszego otrzymania odszkodowania za to samo zdarzenie

Na warunkach określonych w Regulaminie Spółka zobowiązuje się do świadczenia Usług określonych w Regulaminie na rzecz Klienta przy zachowaniu należytej staranności.

Spółka ma prawo do:

• • Udoskonalania Platformy w tym do jej upraszczania, rozszerzania, modyfikowania, a także zmiany jej funkcjonalności

• • Prowadzenia testów nowych usług, procesów lub funkcjonalności na Platformie

• • Udostępniania aktualizacji i nowych wersji Platformy

• • Przerwy w udostępnianiu Platformy na czas niezbędny do prawidłowej realizacji czynności administracyjnych

• • Zarządzania Platformą i jej procesami oraz zmiany Platformy według własnego uznania

• • Zmiany Regulaminu na warunkach określonych w § 13

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:

• • Niezawinione przez siebie ingerencje w działanie Platformy, w szczególności na skutek siły wyższej, ataków hackerskich

• • Problemy techniczne w sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Klient, uniemożliwiające korzystanie z Usług

• • Decyzje Linii Lotniczych lub organów administracji w zakresie rozpatrywania roszczeń

Spółka wyłącza uprawnienia Klienta niebędącego konsumentem wobec Spółki z tytułu rękojmi o których mowa w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.

Spółka nie gwarantuje, że:

• • Platforma będzie spełniała wszystkie oczekiwania i wymagania Klienta

• • Dostęp do Platformy będzie dostępny nieprzerwanie, szybko i bez jakichkolwiek zakłóceń czy błędów

• • Postępowanie z Linią Lotniczą zakończy się uzyskaniem odszkodowania

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Platformy Odzyskaj Lot.

Klient zobowiązuje się do:

• • Korzystania z Platformy w sposób zgodny z Regulaminem, dobrymi obyczajami, prawem powszechnie obowiązującym

• • Podania prawdziwych, prawidłowych, dokładnych, kompletnych i nie wprowadzających w błąd danych osobowych oraz informacji dotyczących Zakłócenia Lotu

• • Przestrzegania praw własności intelektualnej Platformy

• • Niedokonywania jakichkolwiek działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy

• • Niezwłocznego poinformowania Spółki o wszelkich zmianach danych kontaktowych

Klient oświadcza, że w momencie składania Wniosku podał prawdziwe informacje i zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Spółkę o wszelkich zmianach danych. O zmianach można informować Spółkę drogą e-mailową na adres support@odzyskajlot.pl.

Klient po złożeniu Wniosku ma prawo do:

• • Otrzymywania informacji o postępie realizacji Usługi

• • Kontaktowania się ze Spółką w sprawach związanych z realizacją Usługi

Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony - do momentu zakończenia postępowania z Linią Lotniczą lub organami administracji w sprawie dochodzenia odszkodowania.

Klient może w każdym czasie odstąpić od Umowy poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na adres e-mail support@odzyskajlot.pl.

Spółka może wypowiedzieć Klientowi Umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• • Naruszania przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa

• • Podania przez Klienta nieprawdziwych danych

• • Braku podstaw prawnych do dochodzenia odszkodowania

• • Działania Klienta na szkodę Spółki

Spółka może wypowiedzieć Klientowi Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z powodu zaprzestania świadczenia Usług przez Spółkę. O wypowiedzeniu Umowy Spółka poinformuje Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Klient będący osobą fizyczną oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy na wykonanie Usługi w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem sytuacji określonych poniżej).

Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia:

Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za część Usługi wykonanej do momentu odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia w stosunku do pełnego zakresu Usługi.

Utrata prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli Usługa została wykonana w pełni, a jej wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W celu odstąpienia od umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail support@odzyskajlot.pl.

Klient jest obowiązany w trakcie korzystania z Platformy do przestrzegania norm prawnych i regulacji.

Platforma służy do gromadzenia, porządkowania i przetwarzania danych wprowadzonych przez Klientów w celu dochodzenia odszkodowań od Linii Lotniczych.

Spółka nie jest odpowiedzialna wobec osób trzecich za szkodę powstałą w wyniku korzystania z Usługi przez Klienta.

Zakazane jest:

• • Korzystanie z jakiegokolwiek oprogramowania wpływającego na poprawne działanie Platformy

• • Podejmowanie jakichkolwiek działań mających na celu ograniczenie dostępności Platformy

• • Podejmowanie działań naruszających prawa własności intelektualnej

• • Używanie jakichkolwiek plików i programów zawierających złośliwy kod

• • Zamieszczanie jakichkolwiek treści sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszających prawa innych osób

• • Podejmowanie jakichkolwiek działań na szkodę Spółki

W przypadku naruszenia zasad korzystania z Platformy, Spółka jest uprawniona do:

• • Wysłania Klientowi ostrzeżenia na podany adres e-mail

• • Zablokowania dostępu do Platformy

• • Odmowy świadczenia usług na rzecz Klienta w przyszłości

Za złożenie Wniosku i rozpoczęcie postępowania w sprawie dochodzenia odszkodowania Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości 79 zł (PLN).

Opłata jest pobierana jednorazowo w momencie składania Wniosku i stanowi wynagrodzenie za świadczone przez Spółkę Usługi, niezależnie od wyniku postępowania z Linią Lotniczą.

Dokonanie płatności następuje za pośrednictwem operatora serwisu realizującego płatności elektroniczne, w tym poprzez przelew lub zapłatę kartą płatniczą.

W przypadku skutecznego wyegzekwowania odszkodowania od Linii Lotniczej, odszkodowanie zostaje wypłacone bezpośrednio przez Linię Lotniczą na rachunek bankowy Klienta wskazany w dokumentach przekazanych Linii Lotniczej przez Spółkę.

Spółka jest właścicielem praw własności intelektualnej Platformy, w szczególności oprogramowania, kodu źródłowego, grafiki, interfejsu użytkownika, baz danych i innych treści.

Przez korzystanie z Usług oferowanych przez Spółkę Klient nie nabywa żadnych autorskich praw do jakichkolwiek treści lub materiałów.

Spółka udziela Klientowi ograniczonej, odwołalnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy wyłącznie w celu składania Wniosku i korzystania z Usług.

Klient nie może w żaden sposób kopiować, modyfikować, reprodukować, przechowywać, rozpowszechniać, wyświetlać, publikować, transmitować, sprzedawać, wypożyczać lub licencjonować treści Platformy bez wyraźnej pisemnej zgody Spółki.

Klient z chwilą wprowadzenia do Platformy informacji i dokumentów zezwala Spółce na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

Klient może złożyć reklamację, jeżeli Usługa nie jest realizowana przez Spółkę lub jest realizowana nienależycie, wbrew postanowieniom Regulaminu.

Reklamacje należy kierować:

• • W formie pisemnej na adres Spółki

• • W formie elektronicznej na adres support@odzyskajlot.pl

Reklamacja powinna zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji oraz uzasadnienie.

Odpowiedź w sprawie reklamacji wysyłana jest na adres e-mailowy Klienta.

Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, według kolejności wpływania, jednak nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Klient będący osobą fizyczną ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystanie z pomocy powiatowego rzecznika praw konsumenta.

Spółka informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z potencjalnymi zagrożeniami, do których należą m.in.:

• • Spam – otrzymanie niezamówionej informacji handlowej

• • Złośliwe oprogramowanie (malware)

• • Programy szpiegujące (spyware)

• • Wyłudzanie poufnych informacji (phishing)

• • Włamania do systemu teleinformatycznego

Spółka podejmuje niezbędne działania mające na celu minimalizację ryzyka wystąpienia powyższych zagrożeń.

Klient powinien zaopatrzyć swój komputer w program antywirusowy i zaporę sieciową (firewall) oraz stale je aktualizować.

Webet Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, ul. 1 maja 30A, 43-355 Opole, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000940072, NIP 7543346806, REGON 52071749700000 jest administratorem danych osobowych Klientów w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niezbędne do prawidłowej realizacji Usługi.

Klient ma obowiązek podawania prawdziwych danych oraz aktualizowania ich w przypadku zmian.

Dane osobowe Klientów będą przetwarzane przez okres 12 miesięcy od zakończenia realizacji Usługi lub do momentu wycofania zgody przez Klienta, powiększony o czas wynikający z konieczności wywiązania się przez Spółkę z obowiązków prawnych.

Dane osobowe mogą być przekazane:

• • Liniom Lotniczym w zakresie niezbędnym do dochodzenia odszkodowania, w tym dane rachunku bankowego Klienta w celu bezpośredniej wypłaty odszkodowania

• • Organom administracji w przypadku składania skarg lub wniosków

• • Podmiotom świadczącym usługi prawne dla Spółki

• • Podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy przepisów prawa

Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• • Zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną

• • Wprowadzenia nowych usług lub zmiany funkcjonalności Platformy

• • Zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu

• • Poprawy obsługi Klientów

• • Względów bezpieczeństwa

• • Zmian technologicznych i funkcjonalnych

Spółka poinformuje Klienta o każdej zmianie Regulaminu poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail podany w formularzu lub poprzez zamieszczenie informacji na Platformie.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od poinformowania Klientów.

Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia o zmianach Regulaminu.

Zakaz stosowania klauzul niedozwolonych:

Spółka zobowiązuje się do niestosowania w Regulaminie postanowień, które mogą być uznane za klauzule niedozwolone w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu Cywilnego.

Postanowienia uznawane za niedozwolone:

Nie będą stosowane postanowienia, które w szczególności:

• • Wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania

• • Upoważniają wyłącznie Spółkę do jednostronnej zmiany umowy bez ważnych przyczyn określonych w umowie

• • Wyłączają możliwość dochodzenia roszczeń przez konsumenta lub ograniczają tę możliwość

• • Przewidują dla konsumenta obowiązek zapłaty nadmiernie wysokiej kary umownej

Ochrona słabszej strony umowy:

Klient będący konsumentem traktowany jest jako słabsza strona umowy i korzysta ze szczególnych form ochrony przewidzianych przez prawo.

Interpretacja postanowień:

Wszelkie wątpliwości dotyczące interpretacji postanowień Regulaminu będą rozstrzygane na korzyść Klienta będącego konsumentem.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z Platformy na terytorium swojego kraju zgodnie z obowiązującym prawem.

Świadczenie Usług podlega prawu polskiemu.

Wszystkie spory między Spółką a Klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne właściwe według siedziby Spółki.

W przypadku Klientów będących konsumentami, powyższy wybór prawa nie wyłącza ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania.

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania skarg, a także z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne prawomocnym orzeczeniem sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Językiem oryginalnym Regulaminu i wszelkiej komunikacji Spółki z Klientami jest język polski.

Integralnymi częściami Regulaminu są Załączniki:

• • Załącznik nr 1 – Polityka Prywatności